“送料自由”の結果受けて「ゾゾ」送料一律200円へ、4〜9月期も高い成長率は維持

たつぼー
 やり方上手いですね。アンケートと広告だったというわけですね。ただ、結果は96円だったのに200円ってあんまり意味がわからないな。珍しくインパクトもなく中途半端な決断たった印象です。 

ファッションECモール「ゾゾタウン(ZOZOTOWN)」を運営するスタートトゥデイの17年4〜9月期決算は、商品取扱高が前年同期比38.3%増の1196億円、売上高が同35.3%増の426億円、営業利益が同30.6%増の138億円、純利益が同18.5%増の95億円で、増収増益だった。新規ショップの増加やツケ払いサービスの奏功、CRMシステムの改善によるコミュニケーションの効率化によって、高い成長率を維持した。

 一方で、ツケ払いサービスの手数料無料キャンペーンや配送運賃の値上げ、初めて具体的な内容を明かしたプライベートブランド事業への投資などがかさみ、商品取扱高に対する営業利益率は2年ぶりに10%を下回る9.7%だった。

 決算会見に合わせて、11月1日から「ゾゾタウン」の送料を一律200円にすることを発表した。前澤友作・社長は10月1日に導入して話題になった“送料自由”サービスについて、「昨今の物流事情に対して、実際の顧客はどう思っているのか。それを確かめるためにはアンケートではなく、購入時にそれぞれの意思を確認すべきだと考え、こうしたサービスを試験導入した。結果として、計測期間に0円を選択したユーザーは43%、平均送料は約96円だった。これからは改めて『送料が無料ではない』ということをアピールしていきたい。“送料無料”という過度なキャンペーン告知によってユーザーに誤認識を与えたのは、われわれEC事業者の責任でもある」と話した。

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arakitatsuya

3歩先を行くビジネスコンサルタント荒木達哉 毎月10万円の収入が増えたら何をしますか? 副業初心者の方や、諦めかけていた人の為のビジネススクール運営 ◆著者・会社以外から複数の収入源の作り方! ◆コラム連載(中央区/天空新聞) いつもSNSでのいいね、コメント感謝いたします。 是非、友達追加もよろしくお願いします↓